Sélectionnez dans le menu le motif du retour/de la réclamation.

Étape 1 – Recherche de la commande
Dans un premier temps, saisissez :
• le numéro de commande
• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande

Ces informations permettent d’identifier votre commande dans le système.

Étape 2 – Articles de la commande

Après avoir trouvé la commande :
• Sélectionnez l’article précis que vous souhaitez retourner ou réclamer.
• Pour un retour, choisissez le motif du retour dans le menu.
• Pour une réclamation, décrivez le motif de la réclamation, comment vous souhaitez que le problème soit résolu et joignez une photo du défaut.
Plus les informations fournies sont précises, plus votre demande sera traitée rapidement.

Étape 3 – Retour du colis
Choisissez le mode de retour parmi les options disponibles.
Le système vous proposera les différentes possibilités de renvoi du colis. Après traitement de votre demande, vous recevrez un e-mail contenant les instructions du transporteur.

Étape 4 – Modalités de remboursement
Nous proposons le mode de remboursement suivant :
• remboursement sur compte bancaire
(veuillez indiquer correctement votre numéro de compte bancaire)

Étape 5 – Coordonnées
Renseignez les coordonnées requises et vérifiez l’exactitude du numéro de commande.
Assurez-vous que toutes les informations sont correctes afin que la procédure puisse être finalisée sans difficulté.

Étape 6 – Confirmation
Après avoir complété toutes les informations nécessaires, vous serez informé de la création réussie de votre dossier.
Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation accompagné d’instructions supplémentaires pour finaliser le processus.