Écrivez-nous à eshop@bennon.eu et nous trouverons ensemble une solution.
Réclamations et garantie
Vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, ou celui-ci présente un problème après quelques mois d’utilisation ? Chez Bennon, nous n’avons pas peur des réclamations. Vous pouvez nous renvoyer un article conformément à notre politique de réclamation en quelques étapes simples.
Le délai standard pour le traitement d’une réclamation est d’un mois.
Remplissez le formulaire de réclamation
Imprimez et remplissez le formulaire de réclamation. Si vous souhaitez que les marchandises soient envoyées à une adresse différente de celle de facturation, veuillez l’indiquer directement sur le formulaire.
Préparez le colis pour l’expédition
Après avoir rempli le formulaire de réclamation avec les informations d’identification de la commande, veuillez prendre des photos (sous tous les angles, y compris la semelle extérieure et un gros plan du défaut signalé) et les envoyer avec le formulaire à complaint@bennon.eu.
Si un retour physique est nécessaire pour évaluer la réclamation, nous vous contacterons par e-mail. Préparez alors le colis : placez dans la boîte, avec l’article propre, le Formulaire de réclamation dûment rempli.
Renvoyer le colis
N’envoyez pas de colis en contre-remboursement, il ne sera pas accepté.
Envoyez le colis bien emballé à l’adresse suivante :
BENNON Group a. s.
Třída Tomáše Bati 5658
760 01 Zlín
République tchèque
Attendez que nous vous écrivions
C’est maintenant à nous de jouer. Nous examinerons votre réclamation et vous informerons de notre décision dans les 30 jours suivant la réception du colis.
Le délai de réclamation s’applique aux défauts de fabrication des produits ou à d’autres défauts qui n’ont pas été causés par une utilisation inappropriée, une mauvaise manipulation ou un endommagement intentionnel du produit.
Il est impératif de faire valoir la réclamation sans délai dès que le défaut apparaît. Tout retard dans l’utilisation continue du produit peut entraîner une aggravation du défaut ou une dépréciation du produit, ce qui peut constituer un motif de rejet de la réclamation.
