- Ta pravilnik o reklamacijah (v nadaljevanju: »Pravilnik«) ureja postopek uveljavljanja pravic potrošnikov iz naslova neskladnosti blaga. Prodajalec je družba BENNON Group a.s., matična številka 283 22 908, s sedežem na naslovu Šedesátá 7015, 760 01 Zlín, Češka republika, vpisana v poslovni register, ki ga vodi Regionalno sodišče v Brnu, oddelek B, vložek 5772 (v nadaljevanju: »Prodajalec«).
- Ta Pravilnik velja za prodajne pogodbe, sklenjene med Prodajalcem in fizično osebo, ki pridobiva blago za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti (v nadaljevanju: »Potrošnik«). Za kupce, ki pogodbo sklepajo v okviru svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti, se Pravilnik ne uporablja, razen če je izrecno dogovorjeno drugače.
- Pravilnik določa obseg, pogoje in način uveljavljanja pravic zaradi neskladnosti blaga (v nadaljevanju tudi: »Reklamacija«) ter kraj in način vložitve Reklamacije.
- Pravilnik se uporablja skupaj s splošnimi pogoji poslovanja Prodajalca in veljavnimi prisilnimi predpisi o varstvu potrošnikov. Nobena določba tega Pravilnika ne omejuje pravic, ki jih Potrošniku zagotavljajo prisilni predpisi države njegovega običajnega prebivališča.
PRAVILNIK O REKLAMACIJAH DRUŽBE BENNON Group a.s.
1. člen
Splošne določbe
2. člen
Pogoji in način uveljavljanja reklamacije
- Potrošnik lahko Reklamacijo vloži po elektronski pošti na naslov reklamace@bennon.cz ali po pošti na enega od naslednjih naslovov: BENNON Group a.s., Šedesátá 7015, 760 01 Zlín, Češka republika; oziroma BENNON Group a.s., třída Tomáše Bati 5658, 760 01 Zlín, Areál Svit, stavba 103, Češka republika.
- Potrošnik lahko uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti, če Prodajalca o neskladnosti obvesti v dveh mesecih od dneva, ko jo je ugotovil. V obvestilu mora neskladnost natančno opisati in Prodajalcu omogočiti pregled blaga.
- Potrošnik naj v Reklamaciji navede svoje kontaktne podatke, številko naročila, opis neskladnosti, datum, ko jo je opazil, in zahtevek, ki ga uveljavlja. Nakup lahko dokaže z računom, njegovo kopijo ali drugim ustreznim dokazilom, iz katerega je razvidno, da je bilo blago kupljeno pri Prodajalcu.
- Če je za presojo Reklamacije potreben pregled blaga, Prodajalec Potrošniku sporoči navodila za njegovo predajo ali pošiljanje. Blago mora biti čisto in suho v obsegu, ki je razumno potreben za varen in higiensko ustrezen pregled. Predložitev originalne embalaže ni pogoj za uveljavljanje zakonskih pravic.
- Prodajalec Potrošniku potrdi prejem Reklamacije na trajnem nosilcu podatkov. Če je Reklamacija vložena osebno, Prodajalec izda pisno potrdilo o njenem prejemu.
- Če je obstoj neskladnosti sporen, Prodajalec Potrošnika o tem pisno obvesti v osmih dneh od prejema njegovega jamčevalnega zahtevka.
- Reklamacijo je mogoče vložiti v prosti obliki. Uporaba posebnega obrazca Prodajalca ni obvezna in ne sme biti pogoj za uveljavljanje pravic Potrošnika.
3. člen
Pravice potrošnika v primeru neskladnosti blaga
- Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave blaga.
- Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave blaga, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če je ta domneva nezdružljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.
- Blago je skladno s prodajno pogodbo zlasti, kadar:
- ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, trajnost in druge lastnosti, kot so določene v prodajni pogodbi;
- je primerno za poseben namen, za katerega ga Potrošnik potrebuje in s katerim je Prodajalca seznanil najpozneje ob sklenitvi pogodbe, Prodajalec pa je s tem soglašal;
- je primerno za namene, za katere se blago iste vrste običajno uporablja;
- je dobavljeno skupaj z vsemi dogovorjenimi in razumno pričakovanimi dodatki, embalažo ter navodili za uporabo in vzdrževanje;
- ustreza kakovosti in opisu vzorca ali modela ter ima lastnosti, ki jih lahko Potrošnik razumno pričakuje glede na naravo blaga in javne izjave Prodajalca ali proizvajalca.
- Za neskladnost se ne šteje sprememba lastnosti blaga, ki je posledica običajne obrabe, nepravilne uporabe, uporabe v nasprotju z namenom ali navodili, nezadostnega ali neustreznega vzdrževanja, poškodbe, ki jo povzroči Potrošnik ali tretja oseba, nepooblaščenega popravila ali posega oziroma naravnih sprememb materialov, ki same po sebi ne pomenijo neskladnosti.
- Potrošnik ima v primeru neskladnosti najprej pravico zahtevati brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga. Pri tem lahko izbere med popravilom in zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom, razen če je izbrani način nemogoč ali bi Prodajalcu v primerjavi z drugim načinom povzročil nesorazmerne stroške.
- Prodajalec lahko zahtevek za popravilo ali zamenjavo zavrne, če sta oba načina nemogoča ali bi mu glede na vse okoliščine povzročila nesorazmerne stroške.
- Prodajalec mora skladnost blaga vzpostaviti brezplačno, brez znatnih nevšečnosti za Potrošnika in v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni od trenutka, ko je bil obveščen o neskladnosti. Rok se lahko podaljša le za najkrajši čas, potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, in največ za 15 dni. Prodajalec mora Potrošnika o trajanju in razlogih za podaljšanje obvestiti pred iztekom prvotnega roka.
- Prodajalec nosi vse potrebne stroške vzpostavitve skladnosti, zlasti stroške pošiljanja, prevoza, dela in materiala. Pri zamenjavi blaga mora na svoje stroške prevzeti neskladno blago.
- Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska, če:
- Prodajalec blaga ni popravil ali zamenjal v predpisanem roku oziroma je zahtevek za vzpostavitev skladnosti zavrnil;
- neskladnost obstaja tudi po poskusu popravila ali zamenjave;
- je neskladnost tako resna, da upravičuje takojšnje znižanje kupnine ali odstop od pogodbe;
- je Prodajalec izjavil ali je iz okoliščin očitno, da skladnosti ne bo vzpostavil v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za Potrošnika.
- Ne glede na vrstni red jamčevalnih zahtevkov lahko Potrošnik takoj odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska, če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave blaga.
- Potrošnik ne more odstopiti od pogodbe, če je neskladnost zgolj neznatna. Dokazno breme, da je neskladnost neznatna, nosi Prodajalec.
- Če Potrošnik odstopi od prodajne pogodbe, vrne blago Prodajalcu na njegove stroške. Prodajalec vrne plačani znesek nemudoma, najpozneje pa v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da je Potrošnik blago poslal nazaj. Če Potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine, Prodajalec ustrezni del kupnine vrne v osmih dneh od prejema zahtevka.
- Potrošnik nima pravic iz naslova neskladnosti, če je neskladnost povzročil sam ali če ga je Prodajalec ob sklenitvi pogodbe posebej obvestil, da posamezna lastnost blaga odstopa od objektivnih zahtev za skladnost, Potrošnik pa je to odstopanje izrecno in ločeno sprejel.
- Pravice iz naslova neskladnosti prenehajo v dveh letih od dneva, ko je Potrošnik o neskladnosti obvestil Prodajalca.
- Morebitna tržna garancija Prodajalca ali proizvajalca dopolnjuje zakonsko jamstvo za skladnost in ne omejuje pravic Potrošnika iz tega Pravilnika ali veljavnih predpisov.
- Potrošnik ima ob izpolnjenih zakonskih pogojih tudi pravico zahtevati povrnitev škode in stroškov, ki so mu nastali zaradi uveljavljanja jamčevalnega zahtevka.
4. člen
Končne določbe
- Ta Pravilnik je pripravljen v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Obligacijskim zakonikom (OZ), Direktivo (EU) 2019/771 in drugimi veljavnimi predpisi o varstvu potrošnikov.
- Reklamacije se obravnavajo v skladu s tem Pravilnikom, splošnimi pogoji poslovanja Prodajalca in veljavnimi prisilnimi predpisi. Če je posamezna določba Pravilnika v nasprotju s prisilnim predpisom, se uporabi ustrezni prisilni predpis, preostale določbe pa ostanejo v veljavi.
- Prodajalec si pridržuje pravico, da Pravilnik spremeni. Spremembe se objavijo na spletni strani Prodajalca in ne vplivajo na pravice, nastale iz prodajnih pogodb, sklenjenih pred njihovo objavo.
- Ta Pravilnik začne veljati z dnem objave na spletni strani Prodajalca.
