Regolamento di Reclamo – BENNON Group a.s.

1. Il presente Regolamento di Reclamo è redatto in conformità al Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo) e alle disposizioni del Codice Civile italiano, nonché alla Direttiva (UE) 2019/771 sui contratti di vendita di beni.
2. Si applica ai contratti di vendita conclusi tra BENNON Group a.s., IČ 28322908, con sede legale in Šedesátá 7015, 760 01 Zlín, Repubblica Ceca (di seguito “Venditore”) e il consumatore (di seguito “Cliente”) attraverso il sito web bennon.eu/it.
3. Il presente documento disciplina i termini, le modalità e i diritti del Cliente per la presentazione di un reclamo relativo a prodotti difettosi o non conformi.
4. Le presenti disposizioni si applicano solo ai consumatori ai sensi dell’art. 3 del Codice del Consumo. Per i professionisti (B2B) si applicano regole diverse.

1. Il Cliente può presentare un reclamo tramite:
   📧 eshop@bennon.eu
   📬 BENNON Group a.s., Šedesátá 7015, 760 01 Zlín, Repubblica Ceca
2. Il reclamo deve contenere: ○ la descrizione del difetto,
   • la prova d’acquisto (fattura o ricevuta elettronica),
   • il prodotto oggetto del reclamo (se richiesto).
3. Il Cliente è tenuto a segnalare il difetto entro un termine ragionevole dalla scoperta dello stesso.
4. Il Venditore informerà il Cliente sulla ricezione del reclamo e sulle modalità di gestione (riparazione, sostituzione, rimborso o riduzione del prezzo).

1. Il reclamo sarà gestito entro 30 giorni dalla data di ricezione completa della documentazione richiesta (prodotto, prova d’acquisto, descrizione del difetto).
2. Se il reclamo non può essere risolto entro tale termine, il Venditore informerà il Cliente sui motivi del ritardo e sul termine previsto per la conclusione.
3. Decorso il termine di 30 giorni senza risposta, il reclamo si considera accettato, salvo prova contraria da parte del Venditore.

1. In caso di prodotto difettoso o non conforme, il Cliente ha diritto, ai sensi degli articoli 128–135 del Codice del Consumo, a:
   • riparazione o sostituzione gratuita del prodotto,
   • riduzione adeguata del prezzo, oppure
   • risoluzione del contratto nei casi di difetti gravi o non riparabili.
2. Le spese di restituzione del prodotto difettoso sono a carico del Venditore, qualora il difetto sia confermato.
3. La garanzia legale ha durata di due anni dalla consegna del bene.
4. Il difetto che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume esistente al momento della vendita, salvo prova contraria (art. 132, comma 3, Codice del Consumo). Articolo 5 – Esclusioni di responsabi

Il reclamo non sarà accettato se:

• il difetto è causato da un uso improprio, danni accidentali o modifiche non autorizzate,
• il prodotto è soggetto a normale usura o deterioramento,
• il prodotto non è stato utilizzato o mantenuto secondo le istruzioni del produttore.

1. Il Venditore conferma la ricezione del reclamo via e-mail.
2. Dopo la valutazione del prodotto, il Cliente sarà informato sull’esito della verifica (accettazione o rigetto del reclamo).
3. In caso di reclamo accettato, la riparazione, la sostituzione o il rimborso avverrà entro i termini previsti.

1. Il presente Regolamento entra in vigore il 1 ottobre 2025 e sostituisce ogni versione precedente.
2. Per ogni questione non disciplinata nel presente documento si applicano le norme del Codice Civile italiano e del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
3. In caso di controversia, la competenza territoriale spetta al giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.