Scriveteci all’indirizzo eshop@bennon.eu e risolveremo tutto insieme.
Reclami e garanzia
Avete ricevuto merce danneggiata o difettosa, oppure dopo alcuni mesi di utilizzo avete riscontrato qualche problema? Noi di Bennon non abbiamo paura dei reclami. È possibile presentare un reclamo seguendo il regolamento in pochi semplici passaggi.
Il tempo standard per l’elaborazione di un reclamo è di 1 mese.
Compila il modulo di reclamo
Stampa e compila il modulo di reclamo. Se desideri che la merce venga spedita a un indirizzo diverso da quello di fatturazione, inserisci questa informazione direttamente nel modulo.
Preparare il pacco per la spedizione
Dopo aver compilato il modulo di reclamo con i dati identificativi dell’ordine, scatta delle foto (da tutti i lati, inclusa la suola esterna e un dettaglio del difetto reclamato) e inviale insieme al modulo all’indirizzo complaint@bennon.eu.
Se per valutare la legittimità del reclamo sarà necessario il reso fisico, ti contatteremo via e-mail. Quindi prepara il pacco per la spedizione e inserisci nella scatola, insieme al prodotto pulito, il Modulo di reclamo compilato.
Restituisci il pacco
Non inviare pacchi in contrassegno: non saranno ritirati.
Inviare il pacco ben imballato all’indirizzo:
BENNON Group a. s.
Třída Tomáše Bati 5658
760 01 Zlín
Repubblica Ceca
Aspetta che ti scriviamo
Ora è il nostro turno. Esamineremo il reclamo e ti informeremo del risultato entro 30 giorni dal ricevimento del pacco.
Il termine per la presentazione del reclamo si applica ai difetti di fabbricazione dei prodotti o ad altri difetti che non sono stati causati da un uso improprio, da una manipolazione errata o da un danneggiamento intenzionale del prodotto.
È indispensabile presentare il reclamo senza indugio, non appena si manifesta il difetto. Un eventuale ritardo nell’uso continuato della merce può causare un aggravamento del difetto o un deterioramento della merce, il che può essere motivo di rifiuto del reclamo.
