- Настоящите правила за рекламации и законова гаранция за съответствие (наричани по-долу „Правила“) се издават от BENNON Group a.s., идентификационен номер: 28322908, със седалище и адрес на управление: Šedesátá 7015, 760 01 Zlín, Чешка република, вписано в Търговския регистър, воден от Регионалния съд в Бърно, раздел B, вписване 5772 (наричано по-долу „Продавач“).
- Правилата се прилагат за договори за продажба, сключени чрез електронния магазин на Продавача на адрес https://bennon.eu/bg/ между Продавача и потребител.
- „Потребител“ е физическо лице, което придобива стока за цели извън рамките на своята търговска или професионална дейност. Разпоредбите на настоящите Правила, отнасящи се до потребителските права, не се прилагат за лица, които закупуват стоки в рамките на своята търговска или професионална дейност.
- Правилата уреждат начина за предявяване и обработване на рекламации при несъответствие на стоките с договора за продажба, както и законовите права на Потребителя. Те се прилагат в съответствие със Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, Закона за защита на потребителите и приложимото право на Европейския съюз.
- Законовите права на Потребителя при несъответствие не зависят от предоставянето на търговска гаранция и не могат да бъдат ограничавани с настоящите Правила.
ПРАВИЛА ЗА РЕКЛАМАЦИИ И ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ ЗА СЪОТВЕТСТВИЕ НА BENNON Group a.s.
Член 1
Общи положения
Член 2
Предявяване и обработване на рекламация
- Потребителят може да предяви рекламация чрез онлайн формуляра в раздел „Връщане и рекламации“ на електронния магазин, по електронна поща на eshop@bennon.eu или писмено на адреса на управление на Продавача. Използването на конкретен формуляр не е условие за упражняване на законовите права на Потребителя.
- За по-бързото обработване на рекламацията Потребителят следва по възможност да посочи:
- номер на поръчката;
- име и данни за контакт;
- наименование на рекламираната стока;
- описание на несъответствието и кога е било установено;
- предпочитания начин за удовлетворяване на рекламацията;
- снимки или други документи, които могат да подпомогнат оценката на несъответствието, ако са налични.
- Към рекламацията Потребителят прилага касова бележка, фактура или друг документ, удостоверяващ плащането, както и други документи, на които основава претенцията си, когато такива са налични.
- Когато за преценката на рекламацията е необходимо стоката да бъде прегледана, Продавачът може да поиска тя да бъде предоставена за проверка. Точният начин и адрес за изпращане ще бъдат съобщени на Потребителя след регистриране на рекламацията. Пратки с наложен платеж не се приемат, освен ако предварително не е уговорено друго с Продавача.
- Доколкото естеството на стоката позволява, Потребителят следва да я предостави в състояние, което позволява безопасното и хигиеничното ѝ преглеждане. Това изискване не ограничава законовите права на Потребителя.
- Продавачът регистрира своевременно предявената рекламация в регистъра за рекламации и предоставя на Потребителя документ или потвърждение, съдържащо данните, изисквани от приложимото законодателство, включително датата и регистрационния номер на рекламацията.
- Рекламацията може да бъде предявена до две години от доставянето на стоката. Този срок спира да тече за времето, необходимо за ремонта или замяната на стоката.
- Ремонтът или замяната се извършват безплатно, в разумен срок и без значително неудобство за Потребителя. За стоки, които не съдържат цифрови елементи, ремонтът или замяната се извършват безплатно в срок до един месец от уведомяването на Продавача за несъответствието.
- Безплатното привеждане на стоката в съответствие включва необходимите разходи за това, включително разходите за пощенски услуги, транспорт, труд и материали.
Член 3
Права на Потребителя при несъответствие
- Продавачът отговаря за всяко несъответствие на стоката с договора за продажба, което съществува към момента на доставянето ѝ и се прояви в срок до две години от доставянето.
- Когато несъответствието се прояви в срок до една година от доставянето на стоката, се приема, че то е съществувало към момента на доставянето, освен ако не бъде доказано противното или тази презумпция е несъвместима с естеството на стоката или с характера на несъответствието.
- Стоката съответства на договора, когато, доколкото е приложимо:
- съответства на описанието, вида, количеството и качеството, договорени между страните;
- е годна за конкретната цел, за която Потребителят е уведомил Продавача преди сключването на договора и която Продавачът е приел;
- е годна за обичайните цели, за които се използват стоки от същия вид;
- притежава качествата, трайността, функционалността и безопасността, които Потребителят може разумно да очаква предвид естеството на стоката, публичните изявления, рекламата и етикетирането;
- е предоставена с принадлежностите, опаковката и указанията, които Потребителят може разумно да очаква.
- Не се счита за несъответствие естественото износване в резултат на обичайната употреба, повреда вследствие на неправилна употреба, неподходяща или липсваща поддръжка, неспазване на указанията за употреба и грижа, механично увреждане, причинено от Потребителя или трето лице, както и промени, произтичащи от естествените свойства на използваните материали. Това не засяга правата на Потребителя, когато причината за проблема е несъответствие, за което Продавачът носи отговорност.
- При несъответствие Потребителят има право да поиска стоката да бъде приведена в съответствие, като избере между ремонт и замяна, освен ако избраният начин е невъзможен или би довел до непропорционално големи разходи за Продавача в сравнение с другия начин.
- Продавачът може да откаже ремонт или замяна само ако и двата начина са невъзможни или биха довели до непропорционално големи разходи, като се вземат предвид стойността на стоката при липса на несъответствие, значимостта на несъответствието и възможността за предоставяне на друго средство за защита без значително неудобство за Потребителя.
- Потребителят има право на пропорционално намаляване на цената или, когато несъответствието не е незначително, да развали договора за продажба, когато са налице предвидените в закона условия, включително когато:
- Продавачът не е извършил ремонта или замяната в съответствие със закона или е отказал да приведе стоката в съответствие;
- несъответствието се появи отново въпреки предприетите от Продавача действия за привеждане на стоката в съответствие;
- несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаляване на цената или разваляне на договора; или
- Продавачът е заявил или от обстоятелствата е ясно, че няма да приведе стоката в съответствие в разумен срок или без значително неудобство за Потребителя.
- Потребителят няма право да развали договора, когато несъответствието е незначително. Тежестта да докаже, че несъответствието е незначително, е на Продавача.
- При разваляне на договора Потребителят връща засегнатата стока на Продавача без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за развалянето. Разходите за връщането са за сметка на Продавача. Продавачът възстановява заплатената цена след получаване на стоката или след като Потребителят представи доказателство за изпращането ѝ, като използва същото платежно средство, освен ако Потребителят изрично не е съгласен с друго и това не води до допълнителни разходи за него.
Член 4
Търговска гаранция, спорове и заключителни разпоредби
- Ако за конкретна стока е предоставена търговска гаранция от Продавача или производителя, тя се прилага съгласно условията, посочени в гаранционното заявление или свързаната с него реклама. Търговската гаранция не ограничава законовите права на Потребителя при несъответствие.
- Когато рекламация, основана на търговска гаранция, бъде удовлетворена чрез замяна на стоката, се запазват първоначалните гаранционни условия. Когато бъде извършен ремонт, срокът на ремонта се добавя към срока на търговската гаранция, когато това е приложимо съгласно закона и условията на гаранцията.
- Ако спор между Потребителя и Продавача не бъде разрешен пряко, Потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите (КЗП) и към съответната помирителна комисия за алтернативно решаване на потребителски спорове. Информация е достъпна на https://kzp.bg/.
- Поради това че Продавачът е установен в Чешката република, при трансграничен потребителски спор Потребителят може да потърси съдействие и от Европейския потребителски център България на https://www.ecc.bg/.
- Предявяването на рекламация пред Продавача не ограничава правото на Потребителя да защити правата си по съдебен ред или чрез друг компетентен орган.
- Продавачът може да изменя настоящите Правила. Измененията не засягат правата на Потребителя, възникнали по договори, сключени преди влизането им в сила.
- Настоящите Правила влизат в сила на 11.08.2026 г.
