- Šios prekių reklamacijų taisyklės (toliau – „Taisyklės“) nustato vartotojų pretenzijų dėl prekių trūkumų pateikimo ir nagrinėjimo tvarką. Pardavėjas yra BENNON Group a.s., įmonės kodas 283 22 908, buveinė Šedesátá 7015, 760 01 Zlín, Čekijos Respublika, įregistruota Brno apygardos teismo tvarkomame komerciniame registre, skyrius B, byla 5772 (toliau – „Pardavėjas“).
- Šios Taisyklės taikomos pirkimo–pardavimo sutartims, sudarytoms tarp Pardavėjo ir fizinio asmens, kuris prekes įsigyja su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais (toliau – „Pirkėjas“ arba „Vartotojas“). Pirkėjų, veikiančių verslo ar profesinės veiklos tikslais, reikalavimams šios Taisyklės netaikomos, nebent šalys aiškiai susitaria kitaip.
- Taisyklės reglamentuoja teisių dėl netinkamos kokybės arba pirkimo–pardavimo sutarties neatitinkančių prekių įgyvendinimo apimtį, sąlygas ir būdą (toliau – „Reklamacija“), taip pat nurodo, kur ir kaip Reklamacija gali būti pateikta.
- Taisyklės taikomos kartu su Pardavėjo bendrosiomis komercinėmis sąlygomis ir taikytinais vartotojų apsaugos teisės aktais. Jos negali būti aiškinamos taip, kad būtų apribotos Pirkėjui pagal privalomas teisės normas suteiktos teisės.
BENNON GROUP A.S. PREKIŲ REKLAMACIJŲ TAISYKLĖS
1 straipsnis
Bendrosios nuostatos
2 straipsnis
Reklamacijos pateikimo sąlygos ir tvarka
- Pirkėjas gali pateikti Reklamaciją el. paštu reklamace@bennon.cz arba paštu vienu iš šių adresų: BENNON Group a.s., Šedesátá 7015, 760 01 Zlín, Čekijos Respublika; arba BENNON Group a.s., třída Tomáše Bati 5658, 760 01 Zlín, Areál Svit, 103. budova, Čekijos Respublika.
- Reklamacijoje Pirkėjas turėtų nurodyti savo kontaktinius duomenis, užsakymo numerį, aiškiai aprašyti prekės trūkumą, nurodyti, kada jis buvo pastebėtas, ir pasirinktą reikalavimą. Pirkėjas taip pat pateikia pirkimą patvirtinantį dokumentą, jo kopiją arba kitą pakankamą pirkimo iš Pardavėjo įrodymą.
- Reklamaciją rekomenduojama pateikti be nepagrįsto delsimo, kai tik pastebimas trūkumas. Pirkėjas neturėtų toliau naudoti prekės, jeigu dėl to trūkumas galėtų padidėti, prekė galėtų būti papildomai sugadinta arba būtų apsunkintas trūkumo įvertinimas.
- Jeigu Reklamacijai įvertinti būtina apžiūrėti prekę, Pardavėjas informuoja Pirkėją, kaip ją perduoti arba išsiųsti. Pateikiama prekė turi būti švari ir sausa tiek, kiek pagrįstai būtina saugiam ir higieniškam jos patikrinimui.
- Pardavėjas patvirtina Reklamacijos gavimą ir pateikia Pirkėjui motyvuotą rašytinį atsakymą kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo rašytinio Pirkėjo kreipimosi gavimo dienos. Atsakyme nurodomas priimtas sprendimas, siūlomas Reklamacijos išsprendimo būdas arba pagrįstos atsisakymo tenkinti reikalavimą priežastys.
- Reklamaciją galima pateikti laisva forma. Specialios Pardavėjo formos naudojimas nėra privalomas ir negali būti sąlyga Pirkėjo teisėms įgyvendinti.
3 straipsnis
Vartotojo teisės dėl prekės trūkumų
- Pardavėjas atsako už bet kokį prekės neatitikimą pirkimo–pardavimo sutarčiai, buvusį prekės pristatymo metu ir paaiškėjusį ne vėliau kaip per 2 metus nuo prekės pristatymo, nebent teisės aktai arba Pardavėjo suteikta komercinė garantija numato ilgesnį terminą.
- Prekė laikoma atitinkančia pirkimo–pardavimo sutartį, jeigu ji visų pirma:
- atitinka sutartyje nurodytą aprašymą, rūšį, kiekį, kokybę, funkcionalumą, patvarumą ir kitas sutartas savybes;
- tinka konkrečiam Pirkėjo nurodytam tikslui, su kuriuo Pardavėjas sutiko, ir tikslams, kuriems tokios rūšies prekės paprastai naudojamos;
- perduota su sutartyje numatytais priedais, pakuote, naudojimo, priežiūros ir kitais būtinais nurodymais;
- atitinka Pardavėjo pateiktą pavyzdį ar modelį ir savybes, kurių Pirkėjas gali pagrįstai tikėtis atsižvelgdamas į prekės pobūdį bei viešus Pardavėjo ar gamintojo pareiškimus.
- Prekės trūkumu nelaikomas jos savybių pasikeitimas, atsiradęs dėl įprasto nusidėvėjimo, netinkamo naudojimo, naudojimo ne pagal paskirtį ar instrukcijas, nepakankamos arba netinkamos priežiūros, Pirkėjo ar trečiojo asmens padaryto mechaninio, cheminio ar kitokio pažeidimo, savavališko taisymo ar pakeitimo, taip pat dėl natūralių medžiagų pokyčių, kurie savaime nereiškia prekės neatitikties sutarčiai.
- Jeigu prekės neatitiktis paaiškėja per vienus metus nuo jos pristatymo, preziumuojama, kad neatitiktis egzistavo jau pristatymo metu, nebent tai nesuderinama su prekės arba trūkumo pobūdžiu.
- Esant prekės neatitikčiai, Pirkėjas pirmiausia turi teisę savo pasirinkimu reikalauti, kad prekė būtų nemokamai pataisyta arba pakeista, išskyrus atvejus, kai pasirinkto būdo neįmanoma įgyvendinti arba dėl jo Pardavėjas patirtų neproporcingų išlaidų, palyginti su kitu galimu būdu.
- Prekė turi būti pataisyta arba pakeista per protingą terminą nuo momento, kai Pirkėjas informavo Pardavėją apie neatitiktį, nemokamai ir nesukeliant Pirkėjui didelių nepatogumų. Pardavėjas padengia būtinas siuntimo, transportavimo, darbo ir medžiagų išlaidas. Pakeitus prekę, Pardavėjas savo sąskaita priima grąžinamą neatitinkančią prekę.
- Pirkėjas turi teisę reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti pirkimo–pardavimo sutartį, jeigu:
- Pardavėjas prekės nepataisė arba nepakeitė, atsisakė tai padaryti arba neatitiktis liko ir po bandymo ją pašalinti;
- prekės trūkumas atsirado pakartotinai;
- trūkumas yra toks esminis, kad pateisina nedelsiamą kainos sumažinimą arba sutarties nutraukimą;
- Pardavėjas pareiškė arba iš aplinkybių aišku, kad per protingą terminą neatitikties nepašalins arba tai sukels Pirkėjui didelių nepatogumų.
- Pirkėjas negali nutraukti sutarties, jeigu prekės neatitiktis yra nedidelė. Pareiga įrodyti, kad neatitiktis yra nedidelė, tenka Pardavėjui.
- Nutraukus sutartį dėl prekės neatitikties, Pirkėjas grąžina prekę Pardavėjui jo sąskaita, o Pardavėjas be nepagrįsto delsimo grąžina už prekę sumokėtą kainą, kai gauna prekę arba Pirkėjo pateiktą jos išsiuntimo įrodymą.
- Pirkėjas neturi teisių dėl trūkumo, jeigu prieš sudarydamas sutartį buvo aiškiai informuotas apie konkretų nukrypimą nuo įprastų atitikties reikalavimų ir atskirai bei aiškiai su juo sutiko, taip pat jeigu trūkumą sukėlė pats Pirkėjas.
- Pardavėjo arba gamintojo suteikta komercinė garantija papildo įstatyminę garantiją ir negali apriboti šiame straipsnyje arba taikytinuose teisės aktuose nustatytų Pirkėjo teisių.
- Prekėms, įsigytoms nuo 2026 m. liepos 31 d., Pirkėjui įstatyminės garantijos laikotarpiu pasirinkus prekės taisymą vietoje pakeitimo, įstatyminės garantijos terminas pratęsiamas vienais metais visai prekei. Šis papildomas pratęsimas taikomas vieną kartą, jeigu taikytini teisės aktai nenustato palankesnių sąlygų.
- Pirkėjas pasirinktą reikalavimą nurodo pateikdamas Reklamaciją arba be nepagrįsto delsimo po jos pateikimo. Jeigu pasirinktas būdas neįmanomas arba neproporcingas, Pardavėjas apie tai informuoja Pirkėją ir pasiūlo kitą teisės aktus atitinkantį sprendimą.
- Šiose Taisyklėse nurodytos teisės neapriboja kitų Pirkėjo teisių, įskaitant teisę reikalauti atlyginti žalą, jeigu tam yra teisės aktuose nustatytos sąlygos.
4 straipsnis
Baigiamosios nuostatos
- Šios Taisyklės parengtos vadovaujantis taikytinais Europos Sąjungos ir vartotojų apsaugos teisės aktais. Jos aiškinamos kartu su Pardavėjo bendrosiomis komercinėmis sąlygomis, nepažeidžiant Pirkėjui taikomų privalomų jo įprastinės gyvenamosios vietos valstybės teisės normų.
- Reklamacijos nagrinėjamos pagal šias Taisykles ir kitus taikytinus teisės aktus. Jeigu kuri nors Taisyklių nuostata prieštarauja privalomai teisės normai, taikoma atitinkama privaloma teisės norma, o likusios Taisyklių nuostatos lieka galioti.
- Pardavėjas pasilieka teisę šias Taisykles keisti. Pakeitimai skelbiami Pardavėjo interneto svetainėje ir neturi įtakos teisėms, atsiradusioms dėl iki pakeitimo sudarytų pirkimo–pardavimo sutarčių.
- Šios Taisyklės įsigalioja jų paskelbimo Pardavėjo interneto svetainėje dieną.
