- Šī reklamāciju izskatīšanas kārtība (turpmāk – “Kārtība”) nosaka patērētāju prasījumu par preču neatbilstību pirkuma līguma noteikumiem iesniegšanas un izskatīšanas kārtību. Pārdevējs ir BENNON Group a.s., reģistrācijas numurs 283 22 908, juridiskā adrese Šedesátá 7015, 760 01 Zlín, Čehijas Republika, kas reģistrēta Brno apgabaltiesas komercreģistrā, B nodaļā, lieta Nr. 5772 (turpmāk – “Pārdevējs”).
- Kārtība attiecas uz pirkuma līgumiem, kas noslēgti starp Pārdevēju un fizisku personu, kura iegādājas preci nolūkam, kas nav saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību (turpmāk – “Patērētājs”). Attiecībām ar personām, kuras nav patērētāji, piemēro noslēgto līgumu un attiecīgos tiesību aktus.
- Šīs Kārtības izpratnē prasījums ir Patērētāja paziņojums par preces neatbilstību pirkuma līguma noteikumiem un ar to saistīts lūgums novērst neatbilstību, apmainīt preci, samazināt cenu vai atcelt līgumu, ja ir izpildīti attiecīgie tiesību aktos paredzētie nosacījumi (turpmāk – “Prasījums”).
- Kārtība piemērojama kopā ar Pārdevēja vispārīgajiem tirdzniecības noteikumiem un attiecīgajiem patērētāju tiesību aizsardzības noteikumiem. Kārtība neierobežo Patērētājam Eiropas Savienības tiesību aktos vai viņa pastāvīgās dzīvesvietas valsts obligātajās tiesību normās piešķirtās tiesības.
BENNON GROUP A.S. REKLAMĀCIJU IZSKATĪŠANAS KĀRTĪBA
1. pants
Vispārīgie noteikumi
2. pants
Prasījuma iesniegšanas nosacījumi un kārtība
- Prasījumu var iesniegt brīvā formā elektroniski uz e-pasta adresi reklamace@bennon.cz vai pa pastu uz kādu no šīm adresēm: BENNON Group a.s., třída Tomáše Bati 5658, 760 01 Zlín, Areál Svit, 103. budova, Čehijas Republika; vai BENNON Group a.s., Šedesátá 7015, 760 01 Zlín, Čehijas Republika.
- Rakstveida Prasījumā Patērētājam, ciktāl iespējams, jānorāda:
- vārds, uzvārds un kontaktinformācija;
- Prasījuma iesniegšanas datums;
- pirkuma vai pasūtījuma datums un, ja zināms, pasūtījuma numurs;
- preces nosaukums, neatbilstības apraksts un datums, kad neatbilstība tika atklāta;
- Patērētāja vēlamais risinājums.
Prasījumam, ja iespējams, pievieno darījumu apliecinoša dokumenta kopiju un citus to pamatojošus dokumentus. Elektroniski iesniegtam Prasījumam nav nepieciešams paraksts. Papīra čeka neesamība pati par sevi neliedz iesniegt Prasījumu, ja pirkumu var ticami pierādīt citā veidā.
- Patērētājs ir tiesīgs iesniegt Prasījumu par preces neatbilstību divu gadu laikā no preces piegādes dienas. Prasījums jāiesniedz ne vēlāk kā divu mēnešu laikā no dienas, kad Patērētājs atklāja neatbilstību. Prasījumu ieteicams iesniegt bez nepamatotas kavēšanās un pārtraukt preces lietošanu, ja turpmāka lietošana varētu palielināt neatbilstību vai radītos zaudējumus.
- Pārdevējs var lūgt Patērētājam uzrādīt vai nodot strīda preci, lai novērtētu tās stāvokli, un sniedz norādījumus par preces nosūtīšanu vai nodošanu. Ciktāl tas ir saprātīgi un atbilst preces raksturam, prece jāiesniedz tīra un sausa, lai to varētu droši un higiēniski pārbaudīt; šī prasība neierobežo Patērētāja likumā noteiktās tiesības.
- Pārdevējs 15 darbdienu laikā no rakstveida Prasījuma saņemšanas dienas sniedz Patērētājam rakstveida atbildi un informē par iespējamo Prasījuma izpildes veidu vai strīda risinājumu. Ja objektīvu iemeslu dēļ šajā termiņā atbildi nav iespējams sniegt, Pārdevējs nekavējoties rakstveidā informē Patērētāju, pamato termiņa pagarinājuma nepieciešamību un norāda saprātīgu termiņu atbildes sniegšanai. Ja Prasījums tiek noraidīts, Pārdevējs rakstveidā pamato atteikumu.
- Pamatota Prasījuma izskatīšanai un preces atbilstības nodrošināšanai nepieciešamās izmaksas, tostarp saprātīgas nosūtīšanas, transportēšanas, darba un materiālu izmaksas, sedz Pārdevējs. Īpašas Pārdevēja reklamācijas veidlapas izmantošana nav obligāta.
3. pants
Patērētāja tiesības preces neatbilstības gadījumā
- Pārdevējs atbild par to, lai prece piegādes brīdī atbilstu pirkuma līguma noteikumiem. Precei jo īpaši jāatbilst līgumā noteiktajam aprakstam, veidam, daudzumam, kvalitātei, funkcionalitātei un citām saskaņotajām īpašībām, jābūt piemērotai nolūkam, kuram šāda veida preces parasti izmanto, kā arī jāatbilst paraugam, modelim, reklāmā sniegtajai informācijai un saprātīgām Patērētāja gaidām.
- Par preces neatbilstību nav uzskatāms parasts nolietojums, preces īpašību izmaiņas nepareizas lietošanas, nepietiekamas vai neatbilstošas kopšanas, mehānisku bojājumu, Patērētāja vai trešās personas rīcības vai cita neatbilstoša ārēja faktora dēļ. Patērētājam nav tiesību atsaukties uz neatbilstību, par kuru viņš pirms līguma noslēgšanas tika īpaši informēts un kurai viņš skaidri un atsevišķi piekrita, vai kuru viņš pats ir izraisījis.
- Ja preces neatbilstība atklājas viena gada laikā no preces piegādes dienas, pieņem, ka tā pastāvēja jau piegādes brīdī, izņemot gadījumu, kad šāds pieņēmums nav savienojams ar preces vai neatbilstības raksturu.
- Patērētājs vispirms ir tiesīgs izvēlēties, lai Pārdevējs bez atlīdzības novērš preces neatbilstību vai bez atlīdzības apmaina preci pret līguma noteikumiem atbilstošu preci, izņemot gadījumu, kad izvēlētais risinājums nav iespējams vai salīdzinājumā ar otru risinājumu radītu Pārdevējam nesamērīgas izmaksas. Pārdevējs var atteikties no remonta vai apmaiņas, ja abi risinājumi nav iespējami vai radītu nesamērīgas izmaksas, ņemot vērā preces vērtību bez neatbilstības un neatbilstības nozīmīgumu.
- Preces remonts vai apmaiņa veicama bez maksas, tostarp bez preces nosūtīšanas, transportēšanas, darba, materiālu un citu nepieciešamo izmaksu uzlikšanas Patērētājam, saprātīgā termiņā un neradot Patērētājam būtiskas neērtības. Patērētājam ir pienākums nodot preci Pārdevējam neatbilstības novēršanai vai apmaiņai.
- Patērētājs var pieprasīt samērīgu cenas samazinājumu vai pirkuma līguma atcelšanu un par preci samaksātās naudas atmaksu, ja Pārdevējs saprātīgā termiņā nav novērsis neatbilstību vai nav apmainījis preci, ir atteicies to darīt, neatbilstība atkārtojas, neatbilstība ir tik nozīmīga, ka tā attaisno tūlītēju cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu, vai ir skaidrs, ka Pārdevējs neatbilstību nenovērsīs saprātīgā termiņā un bez būtiskām neērtībām. Patērētājs nevar prasīt līguma atcelšanu, ja neatbilstība ir maznozīmīga; pienākums pierādīt neatbilstības maznozīmīgumu ir Pārdevējam.
- Ja pirkuma līgums tiek atcelts, Patērētājs uz Pārdevēja rēķina atdod neatbilstošo preci, bet Pārdevējs atmaksā par preci samaksāto naudas summu, kad ir saņēmis preci vai Patērētāja pierādījumu par tās nosūtīšanu atpakaļ.
- Komercgarantija, ja tāda ir sniegta, papildina un neierobežo Patērētāja tiesības, kas izriet no likumā noteiktās Pārdevēja atbildības par preces neatbilstību.
4. pants
Noslēguma noteikumi
- Šī Kārtība ir sagatavota, ievērojot Latvijas Republikas Patērētāju tiesību aizsardzības likumu, piemērojamos Eiropas Savienības tiesību aktus un citus attiecīgos normatīvos aktus. Ciktāl pirkuma līgumam piemēro Čehijas Republikas tiesības, šāda tiesību izvēle neatņem Patērētājam aizsardzību, ko viņam nodrošina obligātās tiesību normas, kuras būtu piemērojamas bez šādas izvēles.
- Strīdus Pārdevējs un Patērētājs vispirms cenšas atrisināt pārrunu ceļā. Ja vienošanos panākt neizdodas vai Pārdevēja sniegtā atbilde Patērētāju neapmierina, Patērētājs var vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC) un, ja piemērojams, Patērētāju strīdu risināšanas komisijā. Plašāka informācija pieejama tīmekļvietnē https://www.ptac.gov.lv/lv.
- Pārdevējs ir tiesīgs šo Kārtību grozīt. Grozījumi tiek publicēti Pārdevēja tīmekļvietnē un neietekmē Prasījumus, kas iesniegti pirms attiecīgās jaunās redakcijas spēkā stāšanās.
- Šī Kārtība stājas spēkā 2026. gada 23. jūlijā.
