No menu, selecione o motivo da devolução/reclamação.

Passo 1 – Pesquisa da encomenda
No primeiro passo introduza:
• número da encomenda
• endereço de e-mail utilizado ao realizar a encomenda
Estes dados servem para identificar a sua encomenda no sistema.

Passo 2 – Itens da encomenda
Depois de localizar a encomenda:
• Selecione o item específico que pretende devolver ou reclamar.
• Em caso de devolução, selecione o motivo da devolução no menu.
• Em caso de reclamação, descreva o motivo da reclamação, indique como pretende que o problema seja resolvido e anexe uma fotografia que mostre o motivo da reclamação.
Quanto mais precisas forem as informações fornecidas, mais rapidamente o seu pedido será processado.

Passo 3 – Transporte de devolução
Escolha o método de envio de devolução de acordo com as opções disponíveis.
O sistema irá apresentar as variantes para devolver a encomenda. Após o processamento do seu pedido, receberá um e-mail com instruções do transportador.

Passo 4 – Opções de reembolso
Disponibilizamos o seguinte método de reembolso:
• devolução do dinheiro para a conta bancária
(preencha corretamente o número da sua conta bancária)

Passo 5 – Informações de contacto
Preencha os dados de contacto necessários e verifique se o número da encomenda está correto.
Certifique-se de que todas as informações estão corretas para que o processo possa ser concluído sem problemas.

Passo 6 – Confirmação
Após preencher todas as informações necessárias, será informado sobre a criação bem-sucedida do pedido.
Em seguida, receberá uma confirmação por e-mail juntamente com outras instruções para concluir o processo.