1. Diese Reklamationsordnung wurde gemäß den Bestimmungen des Allgemeinen Bürgerlichen Gesetzbuches (ABGB), des Verbrauchergewährleistungsgesetzes (VGG) und der EU-Richtlinie 2019/771 über den Warenkauf erstellt.
2. Sie gilt für Kaufverträge, die zwischen der BENNON Group a.s., IČ 283 22 908, mit Sitz in Šedesátá 7015, 760 01 Zlín, Tschechische Republik (im Folgenden „Verkäufer“), und Verbrauchern im Sinne des § 1 Abs. 1 Z 2 KSchG (im Folgenden „Kunde“) über die Website bennon.eu/at abgeschlossen werden.
3. Diese Ordnung regelt das Verfahren, die Fristen und Rechte des Kunden bei der Geltendmachung von Gewährleistungs- und Reklamationsansprüchen im Zusammenhang mit mangelhaften Waren.
4. Für Unternehmer im Sinne des UGB (Unternehmensgesetzbuch) gelten abweichende Bestimmungen.

1. Der Kunde kann eine Reklamation schriftlich oder per E-Mail einreichen:
   📧 reklamace@bennon.cz
   📬 BENNON Group a.s., Šedesátá 7015, 760 01 Zlín, Tschechische Republik
   
2. Die Reklamation muss eine Beschreibung des Mangels, eine Kopie der Rechnung oder des Kaufbelegs sowie – falls verlangt – das betroffene Produkt enthalten.
3. Der Kunde ist verpflichtet, den Mangel so früh wie möglich nach dessen Feststellung zu melden.
4. Der Verkäufer informiert den Kunden über den Eingang der Reklamation und das weitere Vorgehen.

1. Reklamationen werden innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt aller erforderlichen Unterlagen (Ware + Kaufnachweis + Mangelbeschreibung) bearbeitet.
2. Kann die Reklamation nicht innerhalb dieser Frist abgeschlossen werden, informiert der Verkäufer den Kunden über den Grund der Verzögerung und den voraussichtlichen Abschlusszeitpunkt.
3. Nach Ablauf der 30-Tage-Frist wird die Reklamation als berechtigt angesehen, sofern der Verkäufer keine Begründung für eine längere Prüfung vorlegt.

1. Der Kunde hat im Rahmen der §§ 922–933 ABGB und des VGG folgende Rechte:
   • Nachbesserung oder Ersatzlieferung (Verbesserung oder Austausch),
   • angemessene Preisminderung,
   • Rücktritt vom Vertrag, wenn der Mangel erheblich ist,
   • ggf. Schadenersatz gemäß den allgemeinen Vorschriften.
2. Die Kosten der Rücksendung trägt BENNON, sofern die Reklamation gerechtfertigt ist.
3. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Lieferung der Ware.
4. Während der ersten 12 Monate ab Lieferung wird vermutet, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden war (§ 924 ABGB i.V.m. § 7 VGG).

Reklamationen werden nicht anerkannt, wenn:

• der Mangel auf unsachgemäßen Gebrauch, äußere Einwirkungen oder Änderungen durch den Kunden zurückzuführen ist,
• normale Abnutzung oder Verschleiß vorliegt,
• das Produkt entgegen den Pflege- oder Nutzungshinweisen verwendet wurde.

1. Der Verkäufer bestätigt den Eingang der Reklamation per E-Mail.
2. Nach Abschluss der Prüfung wird der Kunde über das Ergebnis (Anerkennung oder Ablehnung) informiert.
3. Im Falle einer berechtigten Reklamation erfolgt Reparatur, Ersatzlieferung oder Rückzahlung innerhalb der vereinbarten Frist.

1. Diese Reklamationsordnung tritt am 1. Oktober 2025 in Kraft und ersetzt alle vorherigen Fassungen
2. In allen nicht geregelten Fragen gelten die Vorschriften des österreichischen Rechts, insbesondere des ABGB, VGG und KSchG.
3. Für Verbraucher gilt der Gerichtsstand gemäß § 14 KSchG – der Wohnsitz des Kunden oder, nach Wahl des Kunden, der Sitz des Verkäufers (Zlín, Tschechische Republik)