- Tämä reklamaatiopolitiikka on laadittu Kuluttajansuojalain (38/1978) sekä EU:n direktiivin (EU) 2019/771 mukaisesti, joka koskee kulutustavaroiden myyntiä.
- Sääntö koskee kaikkia kauppoja, jotka on tehty BENNON Group a.s. – yritysnumero 28322908, osoite Šedesátá 7015, 760 01 Zlín, Tšekin tasavalta (jäljempänä “Myyjä”) – ja kuluttajan (jäljempänä “Asiakas”) välillä verkkosivuston bennon.eu/fi kautta.
- Tämä dokumentti määrittää kuluttajan oikeudet, menettelyn virheellisten tai puutteellisten tuotteiden reklamaatioissa sekä määräajat niiden käsittelylle.
- Säännöt koskevat vain kuluttajakauppaa. Yritysten välisiin kauppoihin sovelletaan erillisiä ehtoja.
Reklamaatiopolitiikka – BENNON Group a.s.
1 § – Yleiset määräykset
2 § – Reklamaation tekeminen
- Asiakas voi tehdä reklamaation tai takuuvaatimuksen seuraavasti:
📧 reklamace@bennon.cz
📬 BENNON Group a.s., Šedesátá 7015, 760 01 Zlín, Tšekin tasavalta
- Reklamaatiossa on ilmoitettava:
- virheen tai puutteen kuvaus,
- ostotosite (kuitti, tilausvahvistus tai lasku),
- palautettava tuote (jos sitä pyydetään).
- Reklamaatio on tehtävä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.
- Myyjä vahvistaa reklamaation vastaanoton ja antaa asiakkaalle ohjeet asian käsittelyä varten.
3 § – Käsittelyaika
- • Kaikki reklamaatiot käsitellään 30 päivän kuluessa siitä, kun Myyjä on saanut kaikki tarvittavat tiedot ja tuotteen.
- Mikäli reklamaation käsittely edellyttää pidempää aikaa, Myyjä ilmoittaa Asiakkaalle viivästyksen syyn ja uuden arvioidun käsittelyajan.
- Mikäli Myyjä ei vastaa 30 päivän kuluessa, reklamaatio katsotaan hyväksytyksi, ellei Myyjä osoita muuta perustetta.
4 § – Kuluttajan oikeudet
- Mikäli tuote on virheellinen, Asiakkaalla on Kuluttajansuojalain 5 luvun 12–19 §:n mukaiset oikeudet:
- korjaus tai vaihto ilman kustannuksia,
- hinnan alennus, tai
- kaupan purku, jos virhe on olennainen tai sitä ei voida korjata.
- Myyjä vastaa kaikista virheellisen tuotteen palauttamiseen liittyvistä kustannuksista, mikäli virhe vahvistetaan.
- Lainmukainen virhevastuu on voimassa kaksi vuotta tuotteen luovutuspäivästä lukien.
- Virhe, joka ilmenee 12 kuukauden kuluessa tuotteen toimituksesta, oletetaan olleen olemassa toimitushetkellä, ellei toisin näytetä.
5 § – Takuu ja poikkeukset
- Tuotteen virhevastuu ei kata:
- virheitä, jotka johtuvat väärinkäytöstä, vaurioista tai luvattomista muutoksista,
- normaalia kulumista,
- ohjeiden vastaisesta käytöstä tai huollon laiminlyönnistä,
- ulkoisista tekijöistä (kosteus, kuumuus, iskut jne.).
- Myyjän antama erillinen valmistajan takuu ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.
6 § – Menettely ja viestintä
- Myyjä vahvistaa reklamaation vastaanoton sähköpostitse.
- Kun reklamaatio on käsitelty, Asiakkaalle ilmoitetaan päätös (hyväksytty / hylätty).
- Hyväksytyissä tapauksissa korjaus, vaihto tai hyvitys suoritetaan ilman lisäkustannuksia Asiakkaalle.
7 § – Riidanratkaisu ja loppumääräykset
- Tämä reklamaatiopolitiikka tulee voimaan 1. lokakuuta 2025 ja korvaa kaikki aiemmat versiot.
- Mikäli tässä dokumentissa ei toisin määrätä, sovelletaan Kuluttajansuojalain ja Suomen lain säännöksiä.
- Mahdolliset erimielisyydet voidaan ratkaista:
- Kuluttajariitalautakunnassa (www.kuluttajariita.fi), tai
- Euroopan komission verkkovälitteisen riidanratkaisualustan (ODR) kautta – https://ec.europa.eu/consumers/odr.
- Mikäli asia siirtyy tuomioistuinkäsittelyyn, toimivaltainen tuomioistuin on kuluttajan asuinpaikan tuomioistuin Suomessa.
