Pravilnik o reklamacijama – BENNON Group a.s.

1. Ovaj Pravilnik o reklamacijama sastavljen je u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o obveznim odnosima, kao i s odredbama Direktive (EU) 2019/771 o prodaji robe.
2. Pravilnik se primjenjuje na kupoprodajne ugovore sklopljene između BENNON Group a.s., IČ 28322908, sa sjedištem na adresi Šedesátá 7015, 760 01 Zlín, Češka Republika (u daljnjem tekstu: „Prodavatelj“) i potrošača (u daljnjem tekstu: „Kupac“) putem internetske stranice bennon.eu/hr.
3. Ovim se dokumentom uređuju prava, postupci i rokovi vezani uz podnošenje i rješavanje reklamacija u slučaju neispravnih ili neusklađenih proizvoda.
4. Odredbe se primjenjuju isključivo na potrošače u smislu Zakona o zaštiti potrošača.

1. Kupac može podnijeti reklamaciju:
   📧 putem e-pošte: reklamace@bennon.cz
   📬 poštom na adresu: BENNON Group a.s., Šedesátá 7015, 760 01 Zlín, Češka Republika
   
2. Reklamacija mora sadržavati:
   • opis nedostatka ili neusklađenosti,
   • dokaz o kupnji (račun, potvrda o narudžbi),
   • proizvod na koji se reklamacija odnosi (ako se traži povrat).
3. Kupac je dužan prijaviti nedostatak u razumnom roku nakon što ga je uočio, a najkasnije u roku od dvije godine od dana preuzimanja proizvoda.
4. Prodavatelj će potvrditi primitak reklamacije i obavijestiti Kupca o daljnjim koracima postupka.

1. Reklamacija se mora riješiti u roku od 30 dana od dana primitka potpune dokumentacije (proizvod, dokaz o kupnji i opis nedostatka).
2. Ako rješavanje zahtjeva traje dulje, Prodavatelj će Kupca obavijestiti o razlozima kašnjenja i predviđenom roku završetka postupka.
3. Ako Prodavatelj ne odgovori u roku od 30 dana, smatra se da je reklamacija osnovana.

1. Ako je proizvod neispravan ili neusklađen s ugovorom, Kupac ima pravo, u skladu s člancima 400–422 Zakona o obveznim odnosima i člancima 43–51 Zakona o zaštiti potrošača, na:
   • popravak ili zamjenu proizvoda,
   • sniženje cijene, ili
   • raskid ugovora ako se nedostatak ne može otkloniti ili ako se isti nedostatak ponovi.
2. Troškove povrata proizvoda snosi Prodavatelj ako se reklamacija pokaže opravdanom.
3. Zakonsko jamstvo traje dvije godine od dana isporuke proizvoda.
4. U prvih 12 mjeseci od isporuke pretpostavlja se da je nedostatak postojao u trenutku isporuke, osim ako Prodavatelj ne dokaže suprotno.

Reklamacija neće biti prihvaćena u sljedećim slučajevima:

• ako je oštećenje rezultat nepravilne uporabe, mehaničkog oštećenja ili neovlaštene preinake,
• ako je riječ o normalnom trošenju i habanju,
• ako proizvod nije korišten u skladu s uputama proizvođača,
• ako je oštećenje uzrokovano vanjskim čimbenicima (voda, toplina, udarci i sl.).

1. Prodavatelj potvrđuje primitak reklamacije putem e-pošte.
2. Nakon pregleda proizvoda, Kupac će biti obaviješten o odluci – prihvaćanju ili odbijanju reklamacije.
3. Ako je reklamacija opravdana, popravak, zamjena ili povrat novca izvršit će se u dogovorenom roku, bez dodatnih troškova za Kupca.

1. Ovaj Pravilnik o reklamacijama stupa na snagu 1. listopada 2025. i zamjenjuje sve prethodne verzije.
2. U svim slučajevima koji nisu posebno uređeni ovim dokumentom primjenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača i Zakona o obveznim odnosima.
3. U slučaju spora između Prodavatelja i Kupca, nadležan je sud prema prebivalištu potrošača u Republici Hrvatskoj.