Pišite nam na eshop@bennon.eu i sve ćemo riješiti zajedno.
Reklamacije i jamstvo
Je li vam stigla oštećena ili drugačija roba ili je s njom nakon nekoliko mjeseci nošenja nešto ne u redu? U Bennonu se ne bojimo reklamacija. Robu kod nas možete reklamirati prema pravilima reklamacijskog pravilnika u nekoliko jednostavnih koraka.
Ispunite obrazac za reklamaciju
Ispišite i ispunite obrazac za reklamaciju. Ako tražite slanje robe na drugu adresu od adrese za naplatu, navedite tu informaciju izravno u obrazac.
Pripremite paket za slanje
Nakon što ispunite obrazac zahtjeva s osnovnim identifikacijskim podacima o narudžbi, molimo izradite fotografije (sa svih strana, uključujući potplat/vanjski potplat i detalj reklamiranog nedostatka) te ih zajedno s obrascem pošaljite na complaint@bennon.eu.
Ako će za ocjenu opravdanosti reklamacije biti potrebno fizičko vraćanje proizvoda, kontaktirat ćemo vas e-poštom. Zatim pripremite paket za slanje i u kutiju s čistim proizvodom priložite ispunjeni Obrazac zahtjeva/reklamacije.
Pošaljite paket natrag
Ne šaljite paket pouzećem – neće biti preuzet.
Dobro zapakirani paket pošaljite na adresu:
BENNON Group a. s.
Třída Tomáše Bati 5658
760 01 Zlín
Češka Republika
Pričekajte da vam se javimo
Sada je sve na nama. Reklamaciju ćemo provjeriti i o njezinu ishodu obavijestiti vas u roku od 30 dana od primitka paketa.
Rok za podnošenje reklamacije odnosi se na proizvodne nedostatke proizvoda ili druge nedostatke koji nisu uzrokovani neprikladnom upotrebom, nepravilnim rukovanjem ili namjernim oštećenjem proizvoda.
Reklamaciju je nužno podnijeti bez nepotrebnog odgađanja odmah čim se nedostatak pojavi. Eventualno odgađanje uz nastavak korištenja robe može prouzročiti pogoršanje nedostatka ili umanjenje vrijednosti robe, što može biti razlog za odbijanje reklamacije.
