Opći uvjeti poslovanja tvrtke BENNON Group a.s.

Na snazi od: 01.10.2025

1. Ovim Općim uvjetima poslovanja definiramo odnos između naše tvrtke BENNON Group a.s., sa sjedištem Šedesátá 7015, 760 01 Zlín, Češka Republika, registrirane pri Okružnom sudu u Brnu, oznaka spisa B 5772 (kao prodavača), i Vas, našeg kupca, koji ulazite u kupoprodajnu obvezu s nama putem internetske trgovine na adresi www.bennon.eu/hr.

2. Primjenjujemo identičan pristup prema svim našim kupcima i pružamo im iste pogodnosti, neovisno jesu li naši korisnici ili ne. Stoga će se pravila ustanovljena u ovim Općim uvjetima poslovanja primjenjivati na sve naše kupce.

3. Cijene svih proizvoda i usluga u našoj internetskoj trgovini navedene su uključujući porez na dodanu vrijednost (PDV) koji se primjenjuje u trenutku narudžbe i sve povezane naknade.

4. Ugovor će se sklopiti na hrvatskom jeziku i rukovodit će se zakonima Republike Hrvatske [145, iii].

1. Kupoprodajni ugovor možete sklopiti na daljinu putem e-trgovine ili putem naše službe za korisnike [131, i].

2. Narudžba poslana putem web stranice ili putem službe za korisnike smatra se prijedlogom kupoprodajnog ugovora. Narudžba je valjana u vremenskom periodu od sedam (7) dana [132, ii]. Primitak narudžbe potvrdit ćemo e-poštom. Kupoprodajni ugovor bit će sklopljen našim prihvaćanjem prijedloga u obliku slanja naručene robe [132, ii]. O slanju robe obavijestit ćemo Vas putem e-pošte.

3. Proizvode isporučujemo u količini uobičajenoj za kućanske potrebe. Imamo pravo određivanja maksimalne količine koju možemo isporučiti u specifičnim slučajevima (posebice u slučaju popusta ili rasprodaje) [132, iii].

4. Tekst uvjeta poslovanja zajedno s podacima o narudžbi arhivira se na razdoblje od šest (6) godina [133, iv].

1. Kupac je dužan platiti ugovorenu kupovnu cijenu robe, kao i troškove povezane s pakiranjem i isporukom robe.
2. Ponuđeni načini plaćanja su: online plaćanje karticom, Google Pay ili bankovnom doznakom. U slučaju osobnog preuzimanja u našoj poslovnici, moguće je plaćanje u gotovini. Može biti ponuđeno i plaćanje pouzećem.
3. Načini plaćanja i isporuke koje trenutno nudimo, kao i njihovu cijenu, možete pronaći na odgovarajućoj podstranici internetske trgovine.
4. Prodavač je dužan isporučiti robu kupcu bez odlaganja, ali najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja kupoprodajnog ugovora [116, v].
5. Navedeni rokovi dostave su samo informativnog karaktera i temelje se na očekivanim rokovima isporuke prijevoznika [140, iii].
6. Prilikom preuzimanja robe od prijevoznika, kupac je dužan provjeriti cjelovitost ambalaže i odmah obavijestiti prijevoznika o svim nedostacima.

1. Naša tvrtka omogućuje svakom kupcu pravo na odustajanje od ugovora bez navođenja razloga u roku od trideset (30) dana od isporuke robe.

2. Želite li iskoristiti ovo pravo, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o odustajanju od ugovora u navedenom vremenskom roku [134, ii].

3. Proizvode trebate bez odlaganja, najkasnije do 14 dana od dana odustajanja od ugovora, poslati natrag [135, iv]. * Prodavač nudi besplatno vraćanje robe (Vgl.).

4. Povrat kupovne cijene i troškova dostave: * Ako se kupac odluči na odustajanje od ugovora unutar roka od 30 dana, prodavač će mu uplatiti kupovnu cijenu robe i troškove dostave u iznosu koji je jednak najjeftinijem ponuđenom načinu isporuke. * Gore navedena sredstva bit će vraćena bez odlaganja, najkasnije do 14 dana od datuma odustajanja od ugovora [134, iii]. Ipak, sukladno zakonu, uplatu plaćenih sredstava možemo izvršiti tek nakon primitka proizvoda [134, iii].

5. Molimo imajte na umu da ste zakonski odgovorni za svako umanjenje vrijednosti robe kao posljedicu rukovanja robom na način drugačiji od načina nužnog za upoznavanje s prirodom, karakteristikama i funkcijama robe (primjerice ako parfem nastavite koristiti nakon što ste ga isprobali) [135, v].

6. Isključenje prava na odustajanje: Nemate pravo odustati od ugovora u slučaju [135, v]: * Robe proizvedene sukladno Vašim zahtjevima ili prilagođene i personalizirane robe (primjerice pakiranje s personaliziranom posvetom). * Robe koju ste izvadili iz pakiranja i koju nije moguće u pakiranje vratiti iz higijenskih razloga (primjerice otvoreni kozmetički proizvodi i ostali proizvodi koji dolaze u izravan kontakt s kožom). * Usluge poklon ili ekološkog pakiranja nakon što je usluga izvršena [135, v].

1. Preuzimamo odgovornost za pogreške robe pojave li se u roku od dvije (2) godine od isporuke robe ili prije roka uporabe navedenog na samom pakiranju [136, ii].

2. Roba se smatra neispravnom, naročito, nema li uobičajene ili opisane karakteristike, ne služi li svojoj namjeni ili ne ispunjava li zakonske zahtjeve [137, iii].

3. Ako se pogreška pokaže u roku od jedne (1) godine od preuzimanja, smatra se da je roba bila neispravna već u trenutku preuzimanja, osim ako to priroda robe ili pogreške isključuje [117, iii].

4. U slučaju pogreške, kupac ima pravo na uklanjanje pogreške zamjenom, popravkom, popust na kupovnu cijenu ili odustajanje od ugovora [136, i].

5. Odluku o reklamaciji ćemo donijeti bez odlaganja. Procesuiranje reklamacije, uključujući uklanjanje pogreške, neće biti dulje od uobičajenih 30 dana [139, vi]. Neophodno je osigurati punu suradnju s Vaše strane kako bismo poštovali gore navedeni vremenski rok.

6. U slučaju opravdane reklamacije, snosimo troškove u svezi s povratom robe [139, vii].

1. Prodavač upravlja programom vjernosti i lojalnosti kupaca “Bennon Club”. Članstvo u Bennon Clubu daje pravo na sljedeće pogodnosti: * 5 % popusta na sve proizvode. * Produženi rok od 30 dana za povrat i zamjenu. * Besplatno vraćanje robe.

2. Kombiniranje popusta: Za jednu kupnju može se iskoristiti samo jedan specifični popust ili pogodnost (npr. pogodnost koja proizlazi iz članstva u Bennon Clubu). Popusti se ne mogu kombinirati, osim ukoliko prodavač izričito ne navede drugačije [141, i].

1. lako ne očekujemo takav slučaj, u slučaju spora možete se kao potrošač obratiti Centar za mirenje Hrvatske obrtničke komore (http://www.hok.hr/centar_za_mirenje), kako biste riješili spor s nama [144, ii].

2. Potrošač može koristiti i platformu za online rješavanje sporova (platforma ODR) koju je uspostavila Europska komisija.

1. Kupoprodajni ugovor i sve obveze koje iz njega proizlaze rukovode se zakonima Republike Hrvatske. Ovaj izbor prava ne ograničava zaštitu koja se potrošaču pruža obvezujućim odredbama zakona.

2. Prodavač zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta poslovanja u bilo kojem trenutku.

3. Ovi Opći uvjeti poslovanja stupaju na snagu dana 01.10.2025.