1. Deze klachtenregeling is opgesteld in overeenstemming met het Burgerlijk Wetboek (Boek 7, artikelen 17–23), de Wet handhaving consumentenbescherming, en de Richtlijn (EU) 2019/771 betreffende consumentenkoopovereenkomsten.
2. De regeling is van toepassing op koopovereenkomsten tussen BENNON Group a.s., IČ 28322908, gevestigd aan Šedesátá 7015, 760 01 Zlín, Tsjechië (hierna “de Verkoper”), en de consument (hierna “de Klant”) via de website bennon.eu/nl.
3. Dit document beschrijft de rechten van de consument, de procedure voor het indienen van klachten en de termijnen voor behandeling.
4. Deze regeling geldt uitsluitend voor particuliere consumenten; voor zakelijke klanten (B2B) gelden afzonderlijke voorwaarden.

1. De Klant kan een klacht of garantieaanvraag indienen via:
   📧 reklamace@bennon.cz
   📬 BENNON Group a.s., Šedesátá 7015, 760 01 Zlín, Tsjechië 
2. De klacht dient te bevatten:
   • een duidelijke omschrijving van het gebrek,
   • een kopie van het aankoopbewijs (factuur of bestelbevestiging),
   • het betrokken product (indien retour gevraagd wordt).
3. De Klant dient het gebrek te melden binnen een redelijke termijn nadat hij het heeft ontdekt.
4. De Verkoper bevestigt de ontvangst van de klacht en geeft instructies over de verdere procedure.

1. Elke klacht wordt binnen 30 dagen na ontvangst van alle benodigde gegevens afgehandeld.
2. Indien het niet mogelijk is de klacht binnen deze termijn op te lossen, wordt de Klant geïnformeerd over de reden van vertraging en de verwachte afronding.
3. Indien de Verkoper niet binnen 30 dagen reageert, wordt de klacht als gegrond beschouwd, tenzij de Verkoper het tegendeel kan aantonen.

1. Conform artikel 7:17 BW heeft de Klant recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt (“conformiteitsbeginsel”). De Klant kan aanspraak maken op:
   • herstel van het product,
   • vervanging van het product,
   • prijsvermindering, of
   • ontbinding van de overeenkomst indien herstel of vervanging niet mogelijk is.
2. De wettelijke garantie geldt voor twee jaar na levering, of langer indien dit op grond van redelijke verwachtingen passend is.
3. De kosten van retourzending bij een gegronde klacht zijn voor rekening van de Verkoper.
4. De Verkoper is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit oneigenlijk gebruik of wijziging van het product.

De garantie is niet van toepassing indien:

• het gebrek is veroorzaakt door verkeerd of onoordeelkundig gebruik,
• er sprake is van normale slijtage,
• het product niet volgens de instructies is onderhouden of gebruikt,
• schade is ontstaan door externe invloeden (zoals vocht, hitte, schokken, etc.).

1. De Verkoper bevestigt de ontvangst van de klacht per e-mail.
2. Na beoordeling wordt de Klant schriftelijk geïnformeerd over de beslissing (gegrond of ongegrond).
3. Indien de klacht wordt geaccepteerd, vindt herstel, vervanging of terugbetaling plaats zonder extra kosten voor de Klant en binnen de afgesproken termijn.

1. Deze klachtenregeling treedt in werking op 1 oktober 2025 en vervangt alle eerdere versies.
2. Voor zover niet uitdrukkelijk geregeld, zijn de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek en de Wet handhaving consumentenbescherming van toepassing.
3. In geval van een geschil kan de Klant zich wenden tot:
   • de Verkoper (via bovengenoemd e-mailadres), of
   • een erkende geschillencommissie voor consumenten (ADR) via www.consuwijzer.nl of het Europese platform https://ec.europa.eu/consumers/odr.
4. Eventuele rechtsgeschillen worden beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement waar de consument woonachtig is.