Πολιτική Παραπόνων και Εγγύησης – BENNON Group a.s.

1. Η παρούσα Πολιτική Παραπόνων και Εγγύησης καταρτίζεται σύμφωνα με τις διατάξεις του Ν. 2251/1994 περί Προστασίας των Καταναλωτών, του Αστικού Κώδικα (άρθρα 534–540) και της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/771 σχετικά με τις συμβάσεις πώλησης αγαθών.
2. Ισχύει για όλες τις αγορές που πραγματοποιούνται μεταξύ της BENNON Group a.s., IČ 28322908, με έδρα στην οδό Šedesátá 7015, 760 01 Ζλιν, Τσεχική Δημοκρατία (εφεξής «Πωλητής»), και του καταναλωτή (εφεξής «Πελάτης») μέσω του ιστοτόπου bennon.eu/el.
3. Η παρούσα πολιτική καθορίζει τα δικαιώματα, τις προθεσμίες και τη διαδικασία υποβολής και διεκπεραίωσης παραπόνων για ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα.
4. Οι διατάξεις αυτές ισχύουν αποκλειστικά για συναλλαγές με καταναλωτές. Για επαγγελματικές συναλλαγές (B2B) εφαρμόζονται διαφορετικοί όροι.

1. Ο Πελάτης μπορεί να υποβάλει παράπονο ή αίτημα εγγύησης με τους εξής τρόπους:
   📧 reklamace@bennon.cz
   📬 BENNON Group a.s., Šedesátá 7015, 760 01 Ζλιν, Τσεχική Δημοκρατία
   
2. Το παράπονο πρέπει να περιλαμβάνει:
   • περιγραφή του ελαττώματος ή της μη συμμόρφωσης,
   • απόδειξη αγοράς (απόδειξη, τιμολόγιο ή επιβεβαίωση παραγγελίας),
   • το προϊόν (εφόσον ζητηθεί η επιστροφή του).
3. Ο Πελάτης οφείλει να ενημερώσει τον Πωλητή για το ελάττωμα εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από τη στιγμή που το διαπίστωσε.
4. Ο Πωλητής επιβεβαιώνει την παραλαβή του παραπόνου και ενημερώνει τον Πελάτη για τα επόμενα βήματα της διαδικασίας.

1. Κάθε παράπονο διεκπεραιώνεται εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής όλων των απαραίτητων στοιχείων (προϊόν, απόδειξη αγοράς και περιγραφή ελαττώματος).
2. Αν η διεκπεραίωση απαιτεί περισσότερο χρόνο, ο Πωλητής ενημερώνει εγγράφως τον Πελάτη για τον λόγο της καθυστέρησης και την αναμενόμενη ημερομηνία ολοκλήρωσης.
3. Εάν ο Πωλητής δεν απαντήσει εντός 30 ημερών, το παράπονο θεωρείται δεκτό, εκτός εάν αποδειχθεί διαφορετικά.

1. Σε περίπτωση ελαττωματικού ή μη συμμορφούμενου προϊόντος, ο Πελάτης έχει δικαίωμα, σύμφωνα με τα άρθρα 534–540 του Αστικού Κώδικα και τον Ν. 2251/1994, να ζητήσει:
   • επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος χωρίς επιβάρυνση,
   • μείωση της τιμής, ή
   • ακύρωση της σύμβασης σε περίπτωση σοβαρής ή επαναλαμβανόμενης έλλειψης συμμόρφωσης.
2. Ο Πωλητής αναλαμβάνει όλα τα έξοδα μεταφοράς ή αποστολής που προκύπτουν από την επιστροφή προϊόντος με επιβεβαιωμένο ελάττωμα.
3. Η νόμιμη εγγύηση ισχύει για δύο έτη από την ημερομηνία παράδοσης του προϊόντος.
4. Κάθε έλλειψη που εμφανίζεται εντός ενός έτους από την παράδοση τεκμαίρεται ότι υπήρχε κατά την παράδοση, εκτός αν αποδειχθεί το αντίθετο.

Η εγγύηση δεν ισχύει όταν:

• το ελάττωμα οφείλεται σε κακή χρήση, μηχανική βλάβη ή μη εξουσιοδοτημένες τροποποιήσεις,
• πρόκειται για φυσιολογική φθορά ή γήρανση του προϊόντος,
• το προϊόν δεν χρησιμοποιήθηκε ή δεν συντηρήθηκε σύμφωνα με τις οδηγίες του κατασκευαστή,
• η ζημιά προκλήθηκε από εξωτερικούς παράγοντες (υγρασία, θερμότητα, πτώση κ.λπ.).

1. Ο Πωλητής επιβεβαιώνει την παραλαβή του παραπόνου μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
2. Μετά την αξιολόγηση του προϊόντος, ο Πελάτης ενημερώνεται για το αποτέλεσμα της εξέτασης (αποδοχή ή απόρριψη).
3. Σε περίπτωση αποδοχής, η επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός του συμφωνημένου χρονικού πλαισίου και χωρίς επιπλέον κόστος για τον Πελάτη.

1. Η παρούσα Πολιτική Παραπόνων και Εγγύησης τίθεται σε ισχύ την 1η Οκτωβρίου 2025 και αντικαθιστά κάθε προηγούμενη έκδοση.
2. Για όλα τα ζητήματα που δεν ρυθμίζονται ρητά, εφαρμόζονται οι διατάξεις του Ν. 2251/1994 και του Αστικού Κώδικα.
3. Σε περίπτωση διαφοράς μεταξύ Πωλητή και Πελάτη, αρμόδιο είναι το Δικαστήριο του τόπου κατοικίας του καταναλωτή ή μπορεί να χρησιμοποιηθεί εναλλακτική επίλυση διαφορών (ADR) μέσω της Ελληνικής Γενικής Γραμματείας Καταναλωτή (www.mindev.gov.gr).