Seleccione en el menú el motivo de la devolución/reclamación.

Paso 1 – Búsqueda del pedido
En el primer paso, introduzca:
• el número de pedido
• la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido

Estos datos sirven para identificar su pedido en el sistema.

Paso 2 – Artículos del pedido

Después de encontrar el pedido:
• Seleccione el artículo concreto que desea devolver o reclamar.
• En caso de devolución, seleccione el motivo de la devolución en el menú.
• En caso de reclamación, describa el motivo de la reclamación, cómo desea que resolvamos el problema y adjunte una foto del defecto.
Cuanta más información precisa proporcione, más rápido se procesará su solicitud.

Paso 3 – Envío de devolución
Elija el método de envío de devolución según las opciones disponibles.
El sistema le ofrecerá las opciones disponibles para la devolución del paquete. Una vez procesada su solicitud, recibirá un correo electrónico con las instrucciones del transportista.

Paso 4 – Opciones de reembolso
Ofrecemos el siguiente método de reembolso:
• reembolso a cuenta bancaria
(indique correctamente su número de cuenta bancaria)

Paso 5 – Datos de contacto
Rellene los datos de contacto necesarios y verifique que el número de pedido sea correcto.
Asegúrese de que toda la información esté correctamente indicada para que el proceso pueda completarse sin problemas.

Paso 6 – Confirmación
Una vez completada toda la información necesaria, se le informará de que el caso ha sido creado con éxito.
A continuación, recibirá un correo electrónico de confirmación con instrucciones adicionales para finalizar el proceso.