Política de Reclamaciones – BENNON Group a.s.

1. La presente Política de Reclamaciones se establece conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y a la Directiva (UE) 2019/771 sobre los contratos de compraventa de bienes.
2. Es aplicable a los contratos celebrados entre BENNON Group a.s., IČ 28322908, con domicilio social en Šedesátá 7015, 760 01 Zlín, República Checa (en adelante, “el Vendedor”), y el consumidor (en adelante, “el Cliente”) a través del sitio web bennon.eu/es.
3. Este documento regula los derechos, plazos y procedimientos de los consumidores para presentar reclamaciones por productos defectuosos o no conformes.
4. Las disposiciones aquí contenidas no se aplican a las relaciones comerciales entre empresas (B2B).

1. El Cliente puede presentar su reclamación por escrito o por correo electrónico a:
   📧 reklamace@bennon.cz
   📬 BENNON Group a.s., Šedesátá 7015, 760 01 Zlín, República Checa
   
2. La reclamación debe incluir:
   • una descripción del defecto o falta de conformidad,
   • una copia del comprobante de compra (factura o confirmación del pedido),
   • el producto afectado (si se solicita su devolución).
3. El Cliente debe comunicar el defecto tan pronto como sea posible después de su detección.
4. El Vendedor confirmará la recepción de la reclamación e informará al Cliente del procedimiento a seguir.

1. Las reclamaciones se resolverán en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción completa de la documentación (producto, justificante de compra y descripción del defecto).
2. Si el proceso requiere más tiempo, el Vendedor informará al Cliente de las causas del retraso y de la fecha estimada de resolución.
3. Transcurrido el plazo de 30 días sin resolución o comunicación, la reclamación se considerará aceptada, salvo prueba en contrario por parte del Vendedor.

1. En caso de producto defectuoso o no conforme, el Cliente tiene derecho, conforme a los artículos 118 a 124 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, a:
   • la reparación gratuita del producto o su sustitución,
   • una reducción del precio, o
   • la resolución del contrato en los casos de no conformidad grave.
2. El Cliente no tendrá coste alguno por el ejercicio de estos derechos (gastos de transporte, materiales o mano de obra).
3. El plazo de garantía legal es de dos años desde la entrega del producto.
4. Durante el primer año, se presume que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.

La garantía no será aplicable cuando:

• el defecto sea consecuencia de un uso incorrecto, manipulación inadecuada o modificaciones no autorizadas,
• el daño provenga del desgaste normal del producto,
• el producto no se haya utilizado conforme a las instrucciones del fabricante,
• el defecto haya sido causado por factores externos (golpes, calor, humedad, etc.).

1. El Vendedor confirmará la recepción de la reclamación por correo electrónico.
2. Tras la evaluación del producto, se notificará al Cliente la decisión final (aceptación o rechazo).
3. En caso de aceptación, la reparación, sustitución o reembolso se efectuará dentro del plazo máximo indicado y sin coste adicional para el Cliente.

1. La presente Política de Reclamaciones entra en vigor el 1 de octubre de 2025 y sustituye cualquier versión anterior.
2. En todo lo no previsto expresamente en este documento, se aplicarán las disposiciones del Real Decreto Legislativo 1/2007 y del Código Civil español.
3. En caso de conflicto, el Cliente podrá acudir a los tribunales competentes de su domicilio o a los sistemas de resolución extrajudicial de conflictos de consumo (ADR), conforme al Real Decreto 231/2008.